Support-Akutavtal

KONTROLLAVTAL

KONTINUERLIG DRIFT

Egenskap:

Tekniker utför kontroll av servrar och deras olika funktioner enligt checklista. Kontroll sker vid fast intervall och tidpunkt, antingen genom uppkoppling via Internet eller (mot inställelsekostnad) på plats. Rapportering av problem och potentiella problem. Inga åtgärder eller felkorrigeringar.

Fördel:

De flesta problem som uppstår förvärras gradvis ger regelbundna kontroller möjligheter att åtgärda dem innan de förorsakar driftstopp. Kunden bestämmer intervallet för kontroll och kan ta ställning till innehållet i tekniker-rapporten. Ifall felförebyggande åtgärder eller felsökning är påkallade måste dessa först godkännas av och inplaneras tillsammans med kunden.

Nytta

Kunden får regelbunden information från tekniker om utrustningens tillstånd och kan ta ställning till och planera in åtgärder för att förhindra driftstopp. På så sätt finns funktionen när kunden behöver den och han slipper bära kostnader för oplanderade driftstopp, förseningar, dataförluster, mm.

Egenskap:
Upprättande av "baseline" genom initial dokumentation. Fortlöpande dokumentation. Kontroll och underhåll av servrar och arbetsstationer och rutinåtgärder för underhåll (att uppdateringar görs, förebyggande åtgärder). Upprättande av IT-säkerhetspolicy. Övervakning att denna följs. Rapportering av problem och potentiella problem samt rekommendation och kostnadsförslag på åtgärder.
Fördel:
Kunden får en egen "in-house" it-tekniker. IT-systemet hålls kontinuerligt uppdaterat och optimerat. När mindre problem uppstår åtgärdas dessa innan de hinner förvärras.
Nytta:
Kunden förlorar inte pengar genom att verksamheten bromsas pga att funktioner stannat eller system ligger nere. Risken för dataintrång och olaga utnyttjande av IT-resurser minimeras genom att säkerhetsläckor och andra svagheter inom systemen upptäcks och åtgärdas snabbare.